Почтовая служба Mail.ru пользуется достаточно большой популярностью в .ru сегменте интернета по ряду причин, привлекающих пользователей. Но по своему ряду причин, я никогда в жизни не заводил и не заведу почтовый ящик или блог, или воспользуюсь какой-то услугой этого портала. Само собой разумеется я вынужден посылать сообщения людям, которые имеют ящики @mail.ru, но на этом мой контакт и ограничится.
У меня очень много претнзий, но есть одна, которая вывела из себя. Вот именно об этом в данной заметке.
Спамеры и фишеры не дают спать спокойно многим програмистам, интернет провайдерам и рядовым пользователям по всему миру. Сам я их тоже ненавижу, но что тут поделать?! Поэтому создаются различные спам фильтры, "черные" базы данных, капчи и прочие антиспам системы. И угораздило сайту моей компании попасть однажды в "черный" список как сайт распространяющий спам. Причины почему это произошло неизвестны и покрыты завесой из писем, оставшихся без ответа на этот вопрос. Но все бы ничего, но на этом адресе висит наша корпоративная почта при помощи Google Apps.
Первый раз я оценил на своей шкуре, что значит "быть спамером" пару месяцев назад. Тогда я получил отказы от серверов. Почтовые системы стали считать нашу копоративку спамом. Всю. Без исключения. Тогда я понял, что все используют общую базу данных с "черными" доменами. Поэтому после пары тройки писем в системы консолидирующие такие базы данных, наш домен был успешно разблокирован и проблем с отсылкой писем больше не возникало… До того момента, когда мне нужно было отправить письмо на @mail.ru адрес.
Сиситема категорически отказывалась принимать письма от нас, и отсылала на страницу с информацией по разблокировке. Где черным по белому написано что и как делать. Вроде бы не проблема. Все просто и понятно. НО! Есть одна загвоздочка. Там описаны процедуры для The Bat! и Outlook Express. Других програм для этого сервиса просто не существует. А как быть пользователям почтовых ящиков на подобии Gmail, когда все управление осуществляется напрямую в клиенте?! Это их не волнует.
Я написал письмо в техподдержку с просьбой убрать наш домен из черного списка. На что был получен ответ:
"Здравствуйте.
Просьба прислать на abuse@corp.mail.ru в виде 2 (двух) приложений формата msg или eml: – сообщения о недоставке писем;
- сами письма с полными служебными заголовками, которые Вы не можетеотправить.
Изменение настроек антиспам-фильтра может быть произведено только в том случае, если недоставленное письмо на самом деле не является спамом и не содержит цитаты из спама. Для того чтобы сохранить письмо или сообщение о недоставке в почтовом клиенте (THE BAT!, Outlook Express) необходимо: выбрать нужное сообщение в списке писем, на нем нажать правую кнопку мыши, выбрать Save as, в появившемся меню указать формат msg (eml), указать место сохранения письма на вашем компьютере, нажать "Сохранить".Затем, создайте новое письмо, прикрепите к нему сохраненные ранее сообщения иотправьте на abuse@corp.mail.ru.Для того, чтобы сохранить сообщение в формате msg или eml: Зайдите в папку отправленные, выберите письмо, которое не отправляется. Нажмите на кнопку "Переслать". Внизу поставьте галочку в пункте "Прикрепить пересылаемое письмо как приложение".Текст письма можно удалить. Отчет о недоставке можно вставить в это письмо текстом.Спасибо.
С уважением, Анна Б.
Служба поддержки пользователей почтовой системы Mail.ru
При ответах, пожалуйста, полностью цитируйте переписку."
На что я им ответил следующим образом:
"Уважаемая Анна Б.,
Спасибо за оперативную работую. Я уже переслал письмо вам. К сожалению не могу сделать приложение согласно,тем требованиям, которые вы прислали. Т.к. наша корпоративная почта висит на Google Apps, и в браузерной версии для gmail функции: "прикрепить пересылаемое письмо как вложение" – нет. Аутлуками и прочими клиентами мы не пользуемся. Поэтому прошу рассмотреть возможность снятия фильтра каким-либо другим вам известным способом. Полное письмо с вложениями я вам переслать не могу по объективным причинам конфиденциальности."
И получил ответ:
"Здравствуйте. К сожалению, без предоставления требуемых данных мы не сможем воспроизвести проблему и исправить ошибку.
С уважением, Наталья С.
Служба поддержки пользователейпочтовой системы Mail.ru
При ответах, пожалуйста, полностью цитируйте переписку."
Точка! Т.е. ни предложения как мне поступить в этой ситуации, ничего. Либо предоставляете нам данные либо одно из двух.
Мне конечно, это создаст определенные трудности. Толстолобиков придется пробивать согласно их запросам. Придется временно установить почтовый клиент, повозиться с настойками IMAP и прочее. Т.е. этот вопрос я решу, но меня удивило отношение службы "поддержки". Т.е. вполне возможно, что их клиент (пользователь ящика @mail.ru) никогда в жизни не получит письмо, которое он ждет и от которого зависит бизнес или еще что. Т.е. сервис отвратительный.
Так что, господа, со своей стороны я не пропагандирую платные почтовые ящики, ибо там тоже самое. Просто создавайте аккаунты там где работают профессионалы, а не группа девочек-дилетанток с именами как у ракет РВСН: Анна Б. vs Протон-М
